Platné od: 28. 12. 2025.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP) upravujú podmienky nákupu v internetovom obchode pharmarosa.com (ďalej len: Internetový obchod), ako aj podmienky používania Internetového obchodu.
Rýchla navigácia
1. Údaje Poskytovateľa služby
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
3. Pojmy
4. Postup objednávania, vznik zmluvy
5. Ceny, fakturácia
6. Spôsoby platby
7. Doprava, plnenie
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
9. Záruka za vady, zodpovednosť za vady
10. Dobrovoľné záruky na ruže
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
12. Riešenie sporov, mimosúdne riešenie sporov
13. Spracúvanie osobných údajov
14. Autorské právo
15. Zodpovednosť, vyššia moc
16. Záverečné ustanovenia
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
1. Údaje Poskytovateľa služby
Obchodné meno PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo obchodného registra 01-09-717479
Daňové identifikačné číslo 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E-mail (zákaznícky servis) [email protected]
Telefón +36 1 287 6380
Platba vopred (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturácia Számlázz.hu
Poskytovateľ webhostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom Internetového obchodu medzi Poskytovateľom služby a osobou nakupujúcou v Internetovom obchode (ďalej len: Kupujúci).
2.2. Objednávka odoslaná v Internetovom obchode sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku. Na zmluvu sa najmä vzťahujú tieto právne predpisy:
zákon č. V z roku 2013 Občiansky zákonník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.)
nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o niektorých pravidlách kúpnych zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na trvanlivé spotrebné výrobky (pokiaľ je použiteľné)
nariadenie NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesných pravidlách uplatňovania záruky za vady a záruky
2.3. Kupujúci odoslaním záväznej objednávky vyhlasuje, že sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a súhlasí s nimi.
2.4. Jazyk zmluvy: maďarský. Poskytovateľ služby uchováva údaje o objednávke na účely splnenia zákonných povinností a na účely vybavovania podaní; Kupujúci môže preukázať obsah zmluvy na základe potvrdzovacieho e-mailu a faktúry.
3. Pojmy
Kupujúci: osoba, ktorá zadá objednávku v Internetovom obchode.
Spotrebiteľ: fyzická osoba v zmysle Ptk. a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktorá koná mimo rámca svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ služby/Predávajúci: PharmaRosa Kft.
Tovar: tovar predávaný v Internetovom obchode, najmä živé rastliny (ruže) a súvisiace produkty.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Kupujúcim a Poskytovateľom služby prostredníctvom Internetového obchodu.
4. Postup objednávania, vznik zmluvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výber produktu a vloženie do košíka.
Zadanie dodacích a fakturačných údajov.
Výber spôsobu platby a doručenia.
Záväzné odoslanie objednávky (objednávka spojená s povinnosťou platby).
4.2. Oprava chýb pri zadávaní údajov
Kupujúci môže počas procesu objednávania až do záväzného odoslania objednávky kedykoľvek opraviť zadané údaje (napríklad zmena množstva, vymazanie produktu z košíka, oprava adresy).
4.3. Návrh na uzavretie zmluvy, potvrdenie, vznik zmluvy
Odoslaná objednávka v Internetovom obchode sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy zo strany Kupujúceho. Zmluva vzniká v okamihu, keď Poskytovateľ služby objednávku elektronicky potvrdí. Potvrdenie znamená oznámenie o akceptovaní doručenej objednávky (Eker. tv.).
Poskytovateľ služby je oprávnený objednávku v odôvodnených prípadoch odmietnuť (najmä nedostatok zásob, zjavná chyba v cene, technická chyba) a o tom bezodkladne informuje Kupujúceho.
4.4. Údaje o produktoch, osobitosti živých rastlín
Podstatné vlastnosti produktov sú uvedené na produktových stránkach. V prípade živých rastlín sa vzhľad v čase doručenia (stupeň vyspelosti, olistenie, stav výhonkov) môže prirodzene meniť v závislosti od ročného obdobia, počasia a pestovateľskej technológie. Obrázky produktov slúžia na informatívne účely; skutočný vzhľad sa môže líšiť v závislosti od aktuálneho obdobia.
5. Ceny, fakturácia
5.1. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú ceny s DPH, obsahujú daň z pridanej hodnoty (ÁFA). Cena dopravy je uvedená počas procesu objednávania.
5.2. Poskytovateľ služby vystaví doklad o kúpe – elektronickú faktúru – prostredníctvom systému Számlázz.hu a sprístupní ju Kupujúcemu elektronicky / zašle ju elektronicky (v závislosti od nastavení Internetového obchodu).
6. Spôsoby platby
Dobierka
Platba platobnou kartou (prostredníctvom služby Worldline)
PayPal
Platba vopred bankovým prevodom (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovateľ služby nespracúva a neuchováva údaje o platobných kartách. V prípade platby platobnou kartou/online platby spracúva údaje potrebné na vykonanie platby poskytovateľ platobných služieb (Worldline, PayPal) podľa vlastných podmienok spracúvania údajov.
7. Doprava, plnenie
7.1. Oblasť doručenia a spôsob doručenia
Doručovanie sa uskutočňuje výlučne na území Maďarska. Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba poverená Poskytovateľom služby (spravidla GLS).
7.2. Dodacia lehota
Predpokladaná dodacia lehota: 2 – 10 pracovných dní odo dňa zadania objednávky. Uvedená lehota má informatívny charakter; skutočné plnenie závisí od potvrdenia objednávky a logistických procesov.
7.3. Obsah dopravného
Dopravné môže okrem prepravného poplatku kuriérskej služby – v prípade živých rastlín – zahŕňať náklady na balenie, poistenie a administratívu, aby bol produkt doručený odborne zabalený a sledovateľným spôsobom.
7.4. Sledovanie zásielky
Po odoslaní zásielky zašle Poskytovateľ služby Kupujúcemu e-mail s identifikátorom zásielky/informáciou na sledovanie zásielky.
7.5. Nebezpečenstvo škody a prevzatie
Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný – pokiaľ je to možné – skontrolovať neporušenosť balíka. V prípade viditeľného poškodenia sa odporúča spísať zápisnicu a bezodkladne informovať Poskytovateľa služby.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1. Podľa nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) má spotrebiteľ v zásade právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
8.2. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právny predpis v niektorých prípadoch vylučuje uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Najmä: v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlemu skazeniu alebo má krátku dobu spotreby, nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) § 29 ods. 1). V prípade živých rastlín (ruží) môže byť vzhľadom na povahu produktu uvedené vylúčenie uplatniteľné v jednotlivých prípadoch.
Poskytovateľ služby však zabezpečuje možnosť uplatnenia reklamácie kvality a dobrovoľných záruk podľa bodu 10 týchto VOP (záruka ujatia sa, záruka pravosti odrody).
8.3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy (ak právo na odstúpenie od zmluvy existuje)
Úmysel odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne: [email protected].
Tovar je potrebné zaslať späť / doručiť späť do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Poskytovateľ služby neurčí inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak k nemu dôjde v dôsledku používania nad rámec obvyklého používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vrátenie peňazí
V prípade odstúpenia od zmluvy vykoná Poskytovateľ služby vrátenie peňazí podľa platných právnych predpisov, spravidla do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy, pričom zohľadní vrátenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania späť (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
9. Záruka za vady, zodpovednosť za vady
9.1. Záruka za vady tovaru (kellékszavatosság)
V prípade vadného plnenia Poskytovateľa služby má Kupujúci nároky zo zodpovednosti za vady tovaru podľa ustanovení Ptk. (najmä opravu, výmenu, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy – za splnenia zákonných podmienok).
9.2. Osobitné pravidlá pre spotrebiteľské zmluvy
V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa na pravidlá zhody/zodpovednosti za vady tovaru okrem Ptk. vzťahuje aj nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Záruka (jótállás)
Povinná záruka (nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.)) sa spravidla vzťahuje na trvanlivé spotrebné výrobky. Na živé rastliny sa pravidlá povinnej záruky spravidla nevzťahujú; Poskytovateľ služby však poskytuje dobrovoľné záruky (pozri bod 10).
10. Dobrovoľné záruky na ruže
Poskytovateľ služby určuje v záujme posilnenia istoty pri nákupe ruží dobrovoľné záručné podmienky. Tieto záruky sa nedotýkajú zákonných práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
10.1. Záruka ujatia sa (eredési garancia)
Trvanie: 1 mesiac odo dňa prevzatia.
Podstata: v prípade, že sa rastlina pri odbornej výsadbe a starostlivosti neujme / odumrie, Poskytovateľ služby na základe záručného posúdenia poskytne riešenie.
Uplatnenie: e-mailom s fotodokumentáciou (rastlina, štítok/identifikátor, podmienky výsadby) a s identifikátorom objednávky alebo číslom faktúry.
Dôvody vylúčenia najmä: sucho, mráz, nesprávna starostlivosť; chýbajúce požadované fotografie; dlhodobé pestovanie popínavých/ramblovacích ruží v kvetináči.
10.2. Záruka pravosti odrody (fajtaazonossági garancia)
Podstata: ak je pri prvom kvitnutí rastliny preukázateľné, že nejde o objednanú odrodu, Poskytovateľ služby podľa výberu Kupujúceho vráti cenu nesprávnej odrody alebo bezplatne nahradí rastlinu správnou odrodou.
Oznámenie: po odkvitnutí, e-mailom s fotografiou.
V prípade nároku uplatneného po uplynutí 6 mesiacov môže Poskytovateľ služby na účely identifikácie požiadať o: faktúru o kúpe, fotografiu doručenej rastliny a fotografiu štítka s označením odrody.
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
11.1. Reklamácia kvality (najmä v prípade živých rastlín)
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcom stave, prosíme, aby ste nám problém, pokiaľ je to možné, oznámili e-mailom do 48 hodín, s fotodokumentáciou: [email protected].
11.2. Lehoty na vybavenie
Cieľom Poskytovateľa služby je poskytnúť vecnú spätnú väzbu na oznámenia do 2 pracovných dní. V prípade spotrebiteľskej sťažnosti Poskytovateľ služby po jej prešetrení poskytne písomnú, vecnú odpoveď podľa ustanovení Fgytv.
11.3. Obsah oznámenia
identifikátor objednávky alebo číslo faktúry,
stručný opis reklamácie,
fotografie (balenie, štítok/identifikátor, stav rastliny),
v prípade vrátenia peňazí potrebné údaje o bankovom účte.
11.4. Uchovávanie (dokumenty)
Dokumenty súvisiace s reklamáciou kvality a vybavovaním záruk uchováva Poskytovateľ služby spravidla 1 rok, pokiaľ si právny predpis alebo uplatnenie/obrana právneho nároku nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania.
12. Riešenie sporov, mimosúdne riešenie sporov
12.1. Zmluvné strany sa v prípade sporov usilujú riešiť sporné otázky prednostne dohodou. V prípade sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ADR).
12.2. Na Slovensku je možné využiť tieto orgány na riešenie spotrebiteľských sporov (ADR):
Spoločnosť na ochranu spotrebiteľov (S.O.S) Poprad
Adresa: Osloboditeľov 369/90, 059 35 Batizovce, Slovenská republika
Telefón: +421 52 286 13 00
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.sospotrebitelov.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
(Hálózati Iparágak Szabályozási Hivatala – ágazati békéltetés energia/víz ügyekben)
Adresa: Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 581 004 11
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.urso.gov.sk
13. Spracúvanie osobných údajov
Poskytovateľ služby spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom Infotv. a ustanoveniami Eker. tv. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na slovenský orgán na ochranu osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
(Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic)
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
IČO: 36 064 220
Telefón: +421 2 32 31 32 14
Fax: +421 2 32 31 32 34
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/
Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na rozhraní Internetového obchodu.
14. Autorské právo
Obsah dostupný v Internetovom obchode (texty, obrázky, grafické prvky, databázy) môže byť chránený autorským právom. Akékoľvek použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Poskytovateľa služby, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Zodpovednosť, vyššia moc
15.1. Poskytovateľ služby nezodpovedá za omeškanie s plnením spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou mimo jeho vplyvu (vyššia moc), ani za technické chyby postihujúce fungovanie Internetového obchodu, ktoré nebolo možné pri náležitej starostlivosti vopred predvídať alebo odvrátiť.
15.2. V prípade živých rastlín Poskytovateľ služby upozorňuje, že vývoj rastlín významne ovplyvňujú podmienky prostredia a spôsob starostlivosti; riadne používanie produktu predpokladá najmä odbornú výsadbu a následnú starostlivosť.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Poskytovateľ služby je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Internetovom obchode a vzťahuje sa na objednávky zadané po nadobudnutí účinnosti.
16.2. Na otázky neupravené v týchto VOP sa vzťahujú ustanovenia maďarského práva.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(na základe vzoru podľa nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.). Prosíme, vyplňte a zašlite len vtedy, ak právo na odstúpenie od zmluvy pre daný produkt existuje.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/nižje podpísaný(í) týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa kúpy nasledujúceho/ďalších produktov:
Názov produktu(ov): ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktúry: ..........................................
Dátum uzatvorenia zmluvy / dátum prevzatia: ................................
Meno spotrebiteľa: .................................................................
Adresa spotrebiteľa: .................................................................
V ........................................
Podpis spotrebiteľa: (len v prípade vyhlásenia podaného v listinnej podobe) ........................