Platba, doručenie a vybavovanie – prehľadne
Pred alebo po objednávke sú najdôležitejšie otázky vždy rovnaké: ako môžem zaplatiť, kedy príde balík, ako ho môžem sledovať a čo môžem urobiť v prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie kvality. Na tejto stránke nájdete prehľadne platobné metódy, priebeh doručenia, čo všetko zahŕňajú náklady, ako aj kroky pri odstúpení od zmluvy a reklamácii. Aký typ záležitosti si želáte teraz rýchlo vybaviť?
Rýchla navigácia
Záruky Stav pri dodaní a skladová dostupnosť O nás
Platobné metódy
- Dobierka
- Platba platobnou kartou
- Platba vopred bankovým prevodom
Doručenie
Dodacia lehota: 2–10 pracovných dní odo dňa zadania objednávky.
- Ruže je možné objednať do vypredania zásob, aktuálna dostupnosť je uvedená na webovej stránke.
- Poštovné sa vypočítava podľa počtu kusov a hmotnosti.
- Balík obsahuje faktúru za nákup.
- Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba GLS.
- Doručovanie v pracovných dňoch medzi 8:00–17:00.
- Po podaní zásielky Vám e-mailom zašleme číslo balíka, pomocou ktorého môžete svoju zásielku sledovať.
- Objednané ruže odosielame z nášho sídla.
Sledovanie zásielky – GLS
Poštovné
Doručenie: výlučne v rámci Slovenska.
Poštovné nepokrýva iba prepravný poplatok kuriérskej služby, ale aj to, aby ruže prišli odborne zabalené, poistené a sledovateľné.
Poštovné zahŕňa:
- poistenie tovaru – krytie v prípade poškodenia alebo straty balíka počas prepravy,
- balenie – ochranné balenie slúžiace na zachovanie stavu živých rastlín,
- administratívu – náklady na podanie, poistenie a všetku súvisiacu administratívu,
- doručenie – doručenie kuriérskou službou GLS na adresu, informačné SMS správy, e-maily a zázemie pre sledovanie zásielky.
Naše ceny sú konečné, vrátane DPH.
Poštovné
| 1 - 1 ks: | 17 € |
| 2 - 2 ks: | 14 € |
| 3 - 3 ks: | 9 € |
| 4 - 6 ks: | 8 € |
| 7 - 7 ks: | 7 € |
| 8 - 8 ks: | 6 € |
| 9 - 9 ks: | 5.5 € |
| 10 - 12 ks: | 5 € |
| 13 - 18 ks: | 4.5 € |
| 19 - 100 ks: | 4 € |
Uvedené poplatky sú orientačné; v prípade väčšieho množstva alebo špeciálnych požiadaviek Vám zákaznícky servis pripraví individuálnu ponuku.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vybavovanie reklamácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
- Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Svoj úmysel odstúpiť od zmluvy prosíme oznámiť nášmu zákazníckemu servisu písomne.
- Tovar je potrebné bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy odoslať späť.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
- Vrátené ruže musia byť v stave zodpovedajúcom stavu pri prevzatí, vhodnom na ďalší predaj.
- Po kontrole vráteného tovaru Vám vrátime celú sumu objednávky.
Vybavovanie reklamácií
Lehota na vybavenie: 2 pracovné dni
Kvalitatívnu reklamáciu prosíme zaslať e-mailom – pokiaľ je to možné s fotodokumentáciou.
Reklamácia kvality
Ak tovar dorazí v nevyhovujúcej kvalite, problém, prosíme, oznámte do 48 hodín a priložte fotodokumentáciu na adresu [email protected] .
Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
A. Uplatnenie si garancie ujatia sa
Trvanie garancie ujatia sa: 1 mesiac
- Ružu zasadíte a staráte sa o ňu.
- Pokiaľ rastlina počas záručnej doby uhynie, vrátime Vám cenu produktu.
- O uhynutých rastlinách prosíme zaslať fotodokumentáciu.
B. Vrátenie reklamovaného produktu
- Vadný tovar zašlete späť k nám.
- Náklady na vrátenie znáša kupujúci.
- Vrátime Vám cenu rastliny.
C. Zničenie reklamovaného produktu
- Tovar neposielate späť, ale ho zlikvidujete u seba.
- Fotografiu z likvidácie prosíme zaslať e-mailom.
- Vrátime Vám cenu produktu.
Na uskutočnenie vrátenia platby nás prosíme e-mailom informujte o:
- čísle faktúry alebo objednávky,
- čísle bankového účtu potrebnom na vrátenie platby.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje potrebné na zadanie a vybavenie objednávky (meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo) používame výlučne na spracovanie objednávky a splnenie zmluvy.
- Prevádzkovateľ údajov: prevádzkovateľ internetového obchodu s ružami PharmaRosa®.
- K údajom má prístup výlučne prevádzkovateľ údajov a – v nevyhnutnom rozsahu na doručenie – kuriérska služba.
- Doba uchovávania údajov: obdobie určené zákonnými povinnosťami (účtovná archivácia a pod.).
- Dotknutá osoba je oprávnená žiadať opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich údajov, ako aj namietať proti spracúvaniu.
Chcete doručenie, odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu kvality vybaviť rýchlo, jediným e-mailom?
Zašleme Vám krátky, jasne štruktúrovaný návrh e-mailu prispôsobený Vašej situácii (doručenie, platba, odstúpenie od zmluvy, reklamácia), aby ste doplnili už len chýbajúce údaje.
- Ujasnenie otázok k platbe: dobierka, platobná karta, platba vopred prevodom
- Doručenie a sledovanie zásielky: doručenie GLS, číslo balíka a zladenie stavu zásielky
- Poštovné a podmienky: poplatok podľa počtu kusov/hmotnosti, balenie a poistenie
- Vybavenie odstúpenia od zmluvy: oznámenie zámeru odstúpiť do 14 dní, postup vrátenia tovaru
- Reklamácia kvality do 48 hodín: fotodokumentácia, výber vhodného typu riešenia
- Zostavenie údajov potrebných na vrátenie platby: číslo objednávky, číslo bankového účtu
Prosím o vybavenie Alebo nám napíšte priamo na: [email protected]
PharmaRosa® – Bezpečný nákup
Skladová dostupnosť, doručenie, záruka – prehľadne.
